17000 produktov - najlepšie ceny LONSDALE EVERLAST NIKE Umbro Adidas Puma Fila Reebok Kappa Airwalk a dalšie ...

Vysvětlení stavů objednávek

1. 1. Objednávka potvrzena – Vaše objednávka byla přijata systémem a postoupena k vyřízení. O způsobu vyřízení je zákazník informován emailem, který obsahuje jeden ze stavů ,,zboží objednáno´´ nebo ,,částečně objednáno´´
2. 2. Zboží objednáno – Zákazník je emailem informován o tom, že jeho objednávka byla vyřízena ve všech bodech a všechny položky byly dostupné. Pokud byla forma platby zákazníkem zvolena ,,bankovní převod´´ je mu spolu se změnou stavu zaslána ,,zálohová faktura´´ na jejímž základě zákazník provede platbu. Jako variabilní symbol vždy použije číslo objednávky. Pokud jste zálohovou fakturu neobdrželi na Vámi uvedený email zároveň s potvrzením objednávky,prosíme kontaktujte nás na email – justoutlet@justoutlet.cz či tel. 222 765 063.
3. 3. Částečně objednáno – Zákazník je emailem informován, že jedna či více položek z jeho objednávky nemůže být vykryta z důvodu vyprodání zboží. Zájem je velký a aktualizace skladových zásob probíhá jednou za 24 hodin. Jako novou službu zákazníkům nabízíme možnost doplnění objednávky. Informace jak postupovat jsou součástí každého emailu se stavem ,,částečně objednáno´´. Zákazník má možnost následně vytvořit novou objednávku, pouze do kolonky pro poznámku napíše, že si ji přeje sloučit a číslo ,,částečné´´ objednávky. Tyto mu budou následně sloučeny a zaslány v jedné zásilce za jedno poštovné (při objednávce nad 1699.- Kč bez poštovného), případné slevy a získané bonusy se samozřejmě sčítají. Pro možnost sloučení objednávek je nutno dodržet zaslání nové objednávky v tentýž den co byla pořízena objednávka se stavem „částečně objednáno“ či v následující den. Sloučení objednávek s rozdílem 2 a více dní již není možné z důvodu uskladnění položek. Pokud byla forma platby zákazníkem zvolena ,,bankovní převod´´ je mu spolu se změnou stavu zaslána ,,zálohová faktura´´ na jejímž základě zákazník provede platbu. Jako variabilní symbol vždy použije číslo objednávky. Pokud jste zálohovou fakturu neobdrželi na Vámi uvedený email zároveň s potvrzením objednávky,prosíme kontaktujte nás na email – justoutlet@justoutlet.cz či tel. 222 765 063
4. 4. V expedici – Zboží bylo z centrálního skladu doručeno na expediční centrum, kde bude zkontrolováno dle objednávky a připraveno k odeslání zákazníkovi, případně připraveno pro osobní převzetí na pobočce Na Perštýně 357/10, Praha1.
5. 5. Připraveno k odeslání – Zásilka byla zkontrolována pracovníky expedičního centra, zabalena a je připravena k předání dopravci.
6. 6. Odesláno zákazníkovi – Zásilky byla předána dopravci. Zákazník v emailu spojeném se změnou tohoto stavu obdrží číslo zásilky u dopravce, pro její následné sledování systémem track- trace na stránkách dopravce www.ppl.cz .Pro zákazníky ze Slovenska bude tento systém zprovozněn během ledna 2012, kdy ho slovenská pošta uvede do provozu i pro zahraniční partnery.
7. 7. Připraveno k vyzvednutí – Zboží bylo zkontrolováno a je připraveno k osobnímu převzetí na pobočce Na Perštýně 357/10, Praha 1 po dobu 14 dnů od odeslání informace o změně stavu objednávky. Zákazníkovi též přijde informační sms, na tel. číslo jež uvedl v objednávce.Lhůta může být prodloužena na základě žádosti emailem, případně kontaktem centra péče o zákazníky.

V následujících dnech po převzetí zásilky je zákazníkovi systémem odeslán dobrovolný dotazník na kvalitu služeb a následné hodnocení spokojenosti se zbožím a službami na srovnávacím portálu www.heureka.cz